Wirtschaftlicher Erfolg beruht heute auf der Kooperation zwischen Menschen und der Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Für das Funktionieren von Strukturen und Prozessen und die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und anderen Organisation sind diese beiden Faktoren, Kooperation und Veränderung, unverzichtbar. Konflikte, die beispielsweise aus unterschiedlichen Interessen, Zielsetzungen und Persönlichkeiten oder aus Missverständnissen herrühren, können erhebliche Hindernisse für eine konstruktive Zusammenarbeit und erfolgreiche Veränderungsprozesse darstellen.